常見問題

問：網路商城客服時間為何？

答：週一至週五上午10:00~下午18:00 服務時間以外可透過網站右上角的「聯絡我們」留下您的問題，服務人員會在工作時間盡速回覆您。

問：加入「全德佛教事業機構」會員是否要收費？

答：否。

加入成為全德佛教事業機構會員完全免費，成為會員後即可享受線上購物的樂趣。

問：全德佛教事業網路會員與店面會員是否有一樣的優惠？

答：網路會員與實體店面會員擁有不同的優惠。原會員可以隨時加入網路會員另享網路上不定期的限時優惠活動與會員福利。

網路會員福利：

首次登入的會員可獲得100元的購物金，消費時可抵購物總額的20%，購物金無使用期限

會員生日當天可獲得200元生日購物金，消費時可抵購物總額的20%，生日購物金需於60天內使用完畢。

問：忘記會員密碼怎麼辦？
答：您可以於登入會員時，選擇「忘記密碼」，系統將會自動發送標題名為「密碼重置請求」之信件，點選後即可設立新密碼，並重新登入會員即可。

問：購買商品時看到“僅現店內提貨”類型的描述是什麼狀況呢？

答：由於商店內有許多高單價、純手工、易碎類型的商品，所以這類商品在網路上僅能用“預購”的方式，讓工作人員先為您將商品保留，然後在請您至店內親自檢視商品狀況後再愉快的將商品帶回家。

問：購買商品時看到“庫存量不足”無法下單應該怎麼辦呢？

答：您可以透過網頁右上角的聯絡我們，告知工作人員您想購買的商品還有數量，讓工作人員線上為您查詢是否可以追加訂貨。

問：完成下單後，如何查詢我的訂單資料呢？

答：每次下單完成後系統會自動寄信到您的信箱中，或於首頁登入會員後，點選右上角的「目錄」，選擇「訂單」即可查閱所有訂單資訊。

問：訂單送出後如果需要修改訂購商品數量或是修改訂單地址該怎麼辦？

答：請您于網頁右上方的聯絡我們註明您的訂單號碼跟需要修改的資訊，由本公司人員為您做訂單資料修改。

問：如何付款呢？

本公司配合綠界的線上付款系統，第三方支付安全有保障。可接受：

1. 線上刷卡【VISA、MASTER、JCB、銀聯】等卡別，無論國內、國外信用卡，皆可接受刷卡。

2. ATM轉帳

3. 網路ATM

4. 貨到付款

問：運費如何計算呢？

答：凡收件地區於台灣本島，消費滿1000元，則不需酌收運費。消費未滿1000元，則需酌收100元運費。

若是外島地區則需酌收100元運費。

若是國外地區則需依商品裝箱，計算三邊材積和重量後再另行報價。

由於國外地區運送路途甚遠，為了讓您訂購的商品安全到達，商品包裝會更加緊實，因此我們將酌收些許包裝材料之相關處理費用至運費報價中，希望您能理解。

問：商品的出貨時間?

答：除了例假日與國定假日無法進行出貨手續，平日（週一～週五）收到您款項的隔天（貨到付款則是收到訂單的隔天），確認您的資料無誤將立即安排出貨。

（訂單送出後，若有修改收件地址或是訂單內容的需求，請直接與我們聯絡，我們將盡速為您處理）

問：商品以什麼方式寄送？
答：除離島地區及國外以郵局包裹寄送之外，全德佛教事業機構與宅配合作，我們將會在3~5天內將商品送到您手上。

問：我的商品有問題要怎麼辦？
答：依照中華民國消費者保護法規，從商品(不包含贈品部分)到貨七天之內為商品鑑賞期，在您收到貨品七天內，若您的商品有瑕疵或損壞，可進行退換貨。退換貨相關流程請至退換貨政策。

問：退換貨會不會造成不良紀錄？
答：若您有超過二次以上的「無故退換貨」之記錄，將視為惡意退換，全德佛教事業機構將視情況採取拒絕交易列入黑名單中。

若您的問題不在上述，歡迎來信與我們聯絡，我們會有專人為您解答，謝謝您的支持。

【Line客服】